سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك يهمنا، ونسعى في NORYVELLE إلى تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة من لحظة تسجيل الطلب حتى استلامه.
🤍 طلب الاستبدال أو الاسترجاع
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع. وسيقوم فريق NORYVELLE بمراجعة الحالة ومساعدتك بالخطوات المناسبة.
✅ شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتح العبوة.
- أن يكون ختم الأمان سليماً ولم تتم إزالته أو العبث به.
- أن يكون التغليف والعبوة الأصلية بحالة جيدة.
- إرفاق رقم الطلب أو بيانات الشراء عند التواصل معنا.
💊 المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظراً لطبيعة المكملات الغذائية والمنتجات المخصصة للاستهلاك، لا يمكن عادةً قبول استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة، إزالة ختم الأمان أو استخدام محتواه. ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج تالفاً، أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، أو إذا كان ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة المعمول بها.
📦 منتج تالف أو طلب غير صحيح
إذا وصل إليك منتج تالف، أو استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال صور واضحة للمنتج، العبوة والتغليف بالإضافة إلى رقم الطلب. وبعد مراجعة الحالة سنعمل على توفير الحل المناسب بأسرع وقت ممكن.
🔒 سلامة العبوة
حفاظاً على سلامة المنتجات وجودتها، ننصح بعدم استخدام أي منتج إذا لاحظت أن العبوة وصلت مفتوحة أو أن ختم الأمان غير سليم. في هذه الحالة يرجى التواصل معنا قبل استخدام المنتج وإرسال صور واضحة للحالة.
📍 بيانات الطلب غير الصحيحة
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم، رقم الهاتف، المنطقة وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب. إذا رغبت في تعديل أي من بيانات طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن وقبل دخول الطلب مرحلة الشحن.
✏️ إلغاء الطلب
إذا رغبت في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. يمكننا محاولة إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو تسليمه لشركة التوصيل. أما بعد شحن الطلب، فقد لا يكون الإلغاء متاحاً.
🚚 رفض استلام الطلب
نرجو عدم تأكيد الطلب إلا عند وجود رغبة فعلية في استلامه. فالطلبات التي يتم تأكيدها وتجهيزها وشحنها ثم رفض استلامها قد تسبب تكاليف إضافية مرتبطة بالتجهيز والتوصيل.
🔄 طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
قبل إعادة أي منتج، يرجى التواصل معنا أولاً. لا تقم بإرسال المنتج بشكل مباشر دون الحصول على تعليمات من فريق NORYVELLE، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتزويدك بالخطوات المناسبة.
🚛 رسوم الإرجاع
في حال كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر، مثل وصول منتج غير صحيح أو منتج متضرر، تتم مراجعة رسوم الإرجاع وفق الحالة. أما إذا كان طلب الاسترجاع لسبب شخصي ولم يكن هناك خطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الإرجاع بحسب الحالة.
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وأرسل رقم طلبك وتفاصيل المشكلة:
contact@noryvelle.shop